National Service Resort & Country Club (NSRCC)

Proporcionar um serviço excecional começa muito antes de os hóspedes entrarem nos seus alojamentos. Como os membros e hóspedes do NSRCC chegam à propriedade em diferentes momentos do dia e da noite, a direção reconheceu a necessidade de uma experiência de check-in sem chave, segura e conveniente, disponível 24 horas por dia. 

Para aumentar a eficiência operacional, mantendo o compromisso de proporcionar uma experiência excecional aos hóspedes e os mais elevados níveis de segurança, o NSRCC procurava reduzir os custos operacionais através de uma gestão centralizada de acessos e de soluções inteligentes de self-service, incluindo serviços avançados de cacifos e armazenamento. 

A automatização de processos de rotina e a simplificação das operações melhoram a produtividade dos colaboradores e permitem que as equipas se concentrem em proporcionar experiências de maior valor aos hóspedes. Os membros podem assim beneficiar de um check-in self-service seguro, conveniente e sem chave, que lhes permite aceder de forma autónoma aos seus bungalows à beira-mar fora do horário da receção. Ao mesmo tempo, a equipa ganha visibilidade e controlo centralizados sobre a gestão de acessos, aumentando a eficiência operacional, a segurança, a satisfação dos hóspedes e o número de reservas diretas. 

O NSRCC estabeleceu uma parceria com a Salto para implementar uma solução integrada de acesso inteligente pioneira que melhora a experiência dos hóspedes e, ao mesmo tempo, aumenta a eficiência operacional. Impulsionada pela plataforma de gestão de acessos baseada na cloud Salto KS, a solução é gerida de forma centralizada, proporcionando à equipa visibilidade e controlo remotos, em tempo real, sobre as permissões de acesso aos bungalows. Isto elimina a necessidade de gestão manual de chaves, simplifica as operações e reforça a segurança através da gestão automatizada de acessos. 

Concebida para melhorar a jornada do hóspede, a solução permite que os hóspedes que chegam fora do horário da receção recolham de forma segura os cartões-chave dos seus bungalows em cacifos self-service geridos através das fechaduras eletrónicas para cacifos Gantner NET.Lock. Os hóspedes seguem depois diretamente para os seus bungalows à beira-mar, onde a fechadura inteligente Salto XS4 proporciona um acesso conveniente, seguro e totalmente sem fios. Os hóspedes desbloqueiam a porta do bungalow utilizando uma chave digital no smartphone, uma chave inteligente ou um código PIN, criando uma experiência de check-in mais rápida e totalmente digital, ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho da equipa. 

Os membros desfrutam de uma jornada totalmente integrada e sem chave que transforma os tradicionais processos de check-in, demorados, numa experiência segura, sem contacto e sem complicações. Os hóspedes beneficiam da conveniência e autonomia de aceder aos bungalows de forma independente, sem necessidade de assistência da equipa, usufruindo simultaneamente de maior segurança e de uma experiência de chegada fluida. Ao mesmo tempo, o NSRCC reduz o congestionamento na receção, alivia a pressão sobre os colaboradores, diminui os custos operacionais e melhora a eficiência global, permitindo que a equipa se concentre em proporcionar uma Hospitality excecional, mantendo os mais elevados padrões de serviço.