The HAPPO（ザ・ハッポ） - 白馬ホテルグループ

高級サービスで高い評価を得る成長中のブティックホテル事業として、白馬ホテルグループは、運営効率を損なうことなくゲスト体験を近代化する必要がありました。従来のチェックイン方法や物理的なキーカードは、同社の革新的で先進的なアプローチとは合致しなくなっていたのです。

HHGは、チェックイン時や滞在中の煩わしさを解消するために、シームレスかつ一元管理されたデジタルソリューションを必要としていました。スキーロッカーの利用を容易にすることから、館内の温泉へのスムーズで安全なアクセスに至るまで、同グループは、自社ホテルが提供しようとする特別な体験のニーズを満たす包括的なアクセス管理システムを求めていました。

ゲストの快適性向上に加え、運営の効率化もまたグループの重要な計画の一つでした。HHGは、管理下の各施設におけるシステムの統一を目指しており、その過程で一連のセキュリティ上の課題が浮上しました。季節によって必要なスタッフ数は大きく異なり、また年間を通じて一貫したオペレーションを維持する必要性がありました。

複数のアクセス管理システムを評価した後、このプロジェクトのパートナーとして選ばれたのがSaltoです。当社のスマートソリューションは、HHGのMewsプロパティマネジメントシステム（PMS）とのシームレスな統合、またDuve Guestアプリとの組み合わせでモバイルファーストのゲスト体験を提供する能力で際立っていました。

さらに、Saltoのソリューションはデジタルと物理の両方の認証方式に対応できる柔軟性を備えており、このためスタッフにとってもゲストにとっても切り替えはスムーズでした。これにより、現在の利便性を高めると同時に、将来的な成長に向けた拡張性のある基盤を築くことができました。

HHGは、直感的なインターフェース、シームレスなPMS統合、そして完全なモバイル・デジタルゲストジャーニーへの対応力を評価し、最新のプロパティの一つにオールインワン型のスマートアクセスソリューションSalto Spaceを導入しました。これにより、ホテルのゲストはスマートフォンだけで客室や各種アメニティにアクセスできるようになり、物理的なキーカードは不要に。ブランドの洗練されたテクノロジー志向のアイデンティティがさらに強化されました。

この統合ソリューションにより、HHGは全施設でゲスト体験を統一することに成功しました。各所にはSaltoの電子ロックやロッカー、ウォールリーダーが導入されており、これらのスマートデバイスを通じて、ゲストもスタッフもスマートフォンのデジタルキーやキーカードで客室、温泉、ロッカー、その他の共有アメニティのドアを解錠できるようになっています。

この初期導入の成功を受け、HHGは今後のすべての新規開発にSaltoのスマートアクセスソリューションを展開し、既存施設にも順次導入していく計画です。さらに、各スキーイン／スキーアウト型施設の客室には専用のスキーロッカーが備え付けられています。次の段階では、デジタルキーとRFIDキーカードの両方に対応したSaltoロッカーロックへのアップグレードを予定しており、ゲストは滞在中、同じ認証情報でスキーロッカーにアクセス可能になります。チェックアウト時には、そのコードは自動的に失効します。